在这个不确定的时期,我们都在处理工作量、承诺和与队友的互动,我们如何与他人沟通变得更加重要。

我们注意到COVID-19大流行带来的一线希望。其中之一是,几乎每一封电子邮件、即时消息或虚拟会议的开始,都会有人问一些发自内心的问题:“大家好吗?”你和你的家人安全吗?”

与那些每个人(通常是会议的领导者)都直接进入议程的会议相比,这是一个多么好的变化啊。是的,同理心——以及灵活性——可能是这场大流行带来的两个最光明的一线希望。

为此,我们想分享一些我们在过去六个月里看到和使用的技巧,以更好地与我们的主题专家(中小型企业)他们中的许多人不习惯远程工作。与我们合作的大多数中小企业都远离他们的培训环境,也远离彼此。我们的大多数项目依赖于我们公司的主要技术培训师,我们的中小企业的专业知识。你可以很容易地想象到,从3月份开始,我们为赶上项目的最后期限所做的努力——更不用说彼此或整个团队了。

为了帮助我们满足我们的最后期限,我们知道我们会重新考虑我们的方法与我们所有的中小企业,发展一种方法也会减轻他们的焦虑和支持他们的工作在他们的项目在一个最不寻常的工作环境:他们的家。为了更有效地与远程中小企业沟通,我们使用了以下三种最常用的方法:

1.同理心

给予支持,而不是只专注于手头的任务

我们改变了我们的会议,不仅仅专注于一项任务。我们开始在分配的项目中寻求成功,并询问谁需要帮助。把议程上的项目划掉不再是重点。现在,我们的中小企业似乎并不着急;他们想花时间和我们以及彼此交谈。

“同理心和谦逊是教学设计师的‘超级’技能集”

这个策略是来自电子学习协会电子书“指导设计师与中小企业合作的实用技巧”的见解,作者是Pamela Hogle。当我们尝试这种方法时,甚至一些不喜欢被要求“做更多”的中小企业也愿意帮助我们,特别是当他们了解到他们的同事在个人生活中遇到的困难时。

经常提醒他们项目的目标以及这些目标将如何影响他们

我们发现这种沟通策略可以有效地让我们的中小企业专注于一个给定的项目将如何帮助他们,特别是指出如何减少他们的行政工作负荷,以便他们可以花更多的时间交付他们的培训。

2.耐心

展示你是如何珍惜他们的时间和专业知识的

当然,这个策略全靠我们自己。很明显,在我们的会议中与团队的每个成员一起度过高质量的时间,允许他们彼此分享他们的专业知识,建立他们作为SME角色的信心。

指导他们如何使用任何新的交流平台

我们公司刚刚实施了一项新的学习管理系统(LMS)和一个新的交流平台。使用这些新技术对我们的中小企业来说是一个挑战,因为我们90%的培训交付是面对面的。由于我们的会议只能是虚拟的,我们不得不把精力投入到这些新平台的许多功能上,通常是在培训中小企业之前自己学习它们。

尊重沟通偏好

如果您的公司严重依赖于使用技术进行通信,那么您已经知道向您的中小企业发送邀请、即时消息和其他电子通信的最佳实践。但是,如果您的大多数中小型企业由于工作环境如火车场和机械车间而无法整天使用计算机,该怎么办?

我们的沟通策略需要反映中小企业的需求,所以我们总是问他们什么对他们是最好的。然后,我们根据他们的日程安排和喜好进行调整,许多会议都是在他们无法接触到电脑的情况下召开的电话会议。

3.灵活性

允许中小企业安排会议时间

这个策略听起来可能太冒险了,但对我们很有效。允许中小企业安排一些会议时间来建立所有权和责任。他们现在不能说我们打扰了他们的日程安排。

确保会议议程和要求清晰扼要

我们在大流行一开始就采取的最佳做法——实际上在我们的职责中也一直采用这种做法——是尽一切努力,在每次会议的目标方面进行明确的沟通。快速一瞥让他们知道我们想要涵盖的内容。在电子邮件中省略冗长的段落是一个真正的最佳实践。

提醒他们快到截止日期了,让邮件主题更有意义

在主题行中描述会议的目的是一种简单的技术,但我们马上就看到了它的好处。我们很早就意识到,“我们的”项目截止日期可能不会被视为“他们的”项目截止日期。我们的交流总是包含项目的标题和截止日期,无论是在主题行还是在会议的名称中。

在这种过于忙碌和不确定的工作(和生活)环境中,最好提醒自己花时间来改善与同事、同事和客户的沟通方式。现在是不容易的时期,我们什么时候能恢复“正常”也没有确切的日期。但是,我们确实有能力加强我们与中小企业的沟通方式,这是一个真正的机会,让L&D专业人士把他们的技能用于有意义的目的。

分享