建立学习型服务团队有很多方法;然而,有两个关键的核心功能学习服务今天:咨询和设计。随着经济和数字破坏的日益紧迫,多学科团队需要更快地响应,并与客户共同创建解决方案,同时生产高质量的产品。

一个学习服务团队需要一个团队领导,他可以带来指导和一个指导建立团队整体能力的方法。这些领导者必须通过建立一个结构,让团队成员定期展示、观察和灌输所需的行为,将培养所需的行为作为优先事项。在所有行为中,使用咨询和设计技能的服务导向思维是关键。以客户服务为导向的地址向学习者和有问题需要解决的业务客户提供帮助。

例如,学习者可能需要在新的业务方法中建立知识和技能,以满足学习者的需求。业务需求围绕着使用该方法来帮助以一致、可测量的方式向世界各地的客户提供服务。这些需求不同,但两者都需要被学习服务提供商充分理解。

学习型设计师可以与利益相关者坐下来进行一对一访谈或发送调查以了解需求的日子一去不复返了。这种方法已经没有足够的时间了,这也是咨询在学习服务中比以往任何时候都更重要的主要原因。

建立强大的学习服务团队的另一种方法是,通过展示或其他知识共享活动,在团队轮换的回教任务名册的支持下,鼓励团队成员之间的回教机会。鼓励这些自我导向的努力来共享知识,并使团队成员对组织负责g他们自己的辅导——但要确保其中有一些东西可以让他们这样做。对领导的认可和可见性是很好的激励。

也就是说,对于学习服务团队的成功来说,真正关键的是首先加入团队的人。管理者需要确保招聘实践针对的是在他们所服务的主题领域有背景的人,否则会影响工作效率。

学习型管理者还必须设定团队绩效目标,这些目标一部分是由组织驱动的,一部分是自我指导的,这样团队就会感到有能力创新并承担合理的风险。这种方法帮助团队成员开发成长心态不仅要了解组织需要他们做什么,还要了解他们能做些什么,以使组织受益。

归根结底,学习服务团队的结构和文化必须培养一种以设计为导向的强大的咨询方法。然后,他们可以创造独特的体验,也将产生业务影响。

共有