丹尼尔·戈尔曼,这位杰出的作家推广了情商他在1995年出版的《情商:为什么它比智商更重要》(Emotional Intelligence: Why it Can Matter More than IQ)一书中对此做了最好的阐述,他说:“如果你不能有同理心,不能拥有有效的人际关系,那么无论你有多聪明,你都不会走得更远。”事实证明,这种观点仍然正确。换位思考并真正地“设身处地为他人着想”不仅对培养积极的人际关系很重要,而且对跨行业组织的顺利运作也至关重要。

思维工具定义同理心作为“识别和理解他人处境、感受和动机的能力”。员工和雇主对同理心的需求都很高;根据Businesssolver 2019年的“工作场所同理心状态”研究,90%的员工表示,他们更有可能留在有同理心的雇主那里,87%的ceo认为同理心与财务表现有关。

海伦·里斯(Helen Riess)博士是马萨诸塞综合医院(Massachusetts General Hospital)同理心与相关科学项目(Empathy and Relational Science Program)的主任,也是哈佛医学院(Harvard Medical School)的临床副教授,她把自己的时间、精力和研究都投入到了同理心这个课题上。更具体地说,她调查了同理心是否可以被教授——经过广泛的研究,她发现是可以的。如今,在创立同理心培训公司empaetics后,里斯亲眼目睹了同理心对众多组织和行业的影响。

里斯指出,在职场中,同理心决定了人们的重要性。她说:“同理心的文化让人们相信,自己可能已经尽了最大努力。如果出于某种原因,他们没有尽最大努力,在做出判断或惩罚之前,它会寻求了解可能阻碍良好表现的因素。”学习和发展(L&D)专业人士可以帮助领导者培养这种敏锐的理解意识,鼓励他们在更深层次上了解他们的团队成员——以及他们独特的优势和弱点。

工作场所的同理心也有助于提高个人和团队的表现——这从领导力开始。“领导者的目标是领导人民。我们经常谈论领导组织的领导者,但组织是由人组成的,为了让员工或劳动力参与进来,保持生产力,感觉积极,并与他人合作,他们需要被他们的领导者那样对待。领导者决定了公司对待员工的方式。”里斯说。

同理心领导者也在增长中发挥了作用员工敬业度团队成员之一。里斯表示,具有同理心的领导者“可以激励一个团队,让他们想要来工作,让人们觉得他们都是为了公司或使命的利益而工作。”因此,员工敬业度和工作满意度都可以通过移情领导得到提高。

Sandy Rogers是FranklinCovey忠诚实践的董事总经理,在他的整个职业生涯中,通过与众多组织合作,共情驱动了主要的商业成果。在罗杰斯与琳娜·里恩(Leena Rinne)、肖恩·莫恩(Shawn Moon)合著的《领先的忠诚:破解客户忠诚的密码》(Leading Loyalty: Cracking the Code to Customer Devotion)一书中,同理心被认为是三个关键的忠诚实践之一,另外三个是责任和责任慷慨

罗杰斯说,建立真正的人际关系是创造同理心的第一步。第二步是了解一个人隐藏的故事,因为“如果不倾听他人最重要或最紧急的事情,不了解他们的故事,我们就不会同情他们,”罗杰斯说。

虽然同理心领导确实需要更多地关注人际关系和理解,但值得注意的是,同理心并不一定是一件苦差事。展示同理心可以很简单,就像在房间的另一头与明显悲伤的团队成员进行眼神交流,或者积极倾听他人的意见,“不仅仅用耳朵,还要用眼睛和心,”罗杰斯指出。

因此,教学的领导人积极倾听技巧例如,提出问题、提供口头和非口头反馈以显示倾听的迹象,以及总结,是人力资源和发展专业人士帮助领导者变得更有同理心的另一种方式。

对于领导者来说,创造一种同理心的文化意味着承认团队成员的个人情绪和经历,这反过来会增加信任,推动更好的业务结果。罗杰斯解释说:“因为我们对别人有同理心,所以我们在赢得他们的忠诚的道路上,当我们赢得顾客的忠诚,我们将鼓励他们从我们这里购买更多的东西,并将我们推荐给他们所有的朋友——这是业务增长和更大利润的关键。”

此外,里斯还指出,对某些员工来说,知道自己是一个被关心的人比加薪更重要。因此,“如果你的员工都在这个水平上工作,你就会有一个更好的底线,因为每个人都在努力工作。”

迈克尔·文图拉是品牌战略和设计公司Sub Rosa的创始人兼首席执行官,也是《应用同理心:领导力的新语言》一书的作者。同理心不仅仅是一种领导技能,更是一种商业模式。在意识到所有Sub Rosa的成功都以这样或那样的方式涉及到同理心之后,团队决定将同理心融入到业务的各个方面,这个过程被命名为“应用同理心”。

文图拉分享道,在接受了一种同理心的企业文化后,“由此产生的是一种真正相互支持的文化,人们真诚地考虑彼此的最大利益,并在遇到挑战时互相帮助。这从来没有出现在剧本里,但它已经成为了北极星——我们真的很高兴。”

对于想要变得更有同理心的领导者,不要害怕:像里斯一样,文图拉相信同理心是可以被教会的。“我坚信……同理心的认知方面是可以训练的。”

通过帮助领导者培养关键的积极倾听技能,建立对团队成员个人的更深入的理解,并创建一个更支持性的工作文化,人力资源和发展专业人士能够帮助领导者变得更有同情心,从而推动组织的持久变革。

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