“我认为我们都有同理心。我们可能没有足够的勇气去展示它”(玛雅·安杰洛博士)《纽约时报).

随着COVID-19和种族正义问题成为焦点,我们比以往任何时候都更需要同理心。从他人的角度理解他人的想法和感受,为良好的工作关系、创新的业务解决方案和更具包容性社会。然而,同理心经常被误解和低估。要意识到同理心的好处,首先要弄清楚同理心到底是什么,为什么它很重要,以及我们如何学习它。

提高移情在我们目前的情况下是至关重要的。在远程工作场所展示行为同理心变得更具挑战性,因为基于视频的技术仍然不等同于面对面的交流。此外,在最需要同理心的时候,人们不太可能表现出同理心。在人们感到沮丧或脆弱的情况下,他们不太愿意理解他人的观点;相反,他们往往会积极捍卫自己的观点,加剧紧张和冲突。

在2020年的挑战中,领导者在同情员工的程度上存在巨大差异。我们可以看到健康水平同理心与员工进行沟通,询问他们的工作情况并调查他们所关心的问题。相比之下,我们发现领导者的同理心不发达,他们会大声问:“为什么约翰·史密斯明天不能在办公室工作?”“那时约翰·史密斯没有孩子看护,也不依赖公共交通。在乔治·弗洛伊德(George Floyd)被杀后,其他领导人希望黑人员工在早上的团队会议上集中注意力。总的来说,“为什么不……”和“如果是我,我……”是同情心不足的迹象。

同理心是什么?

同理心常常被误解为“感情用事”,领导者通常认为,当他们在应对压力事件时,发表精心构建的声明,就是在表达同理心。这些错误的观念阻碍了领导者充分参与同理心的强大技能.时间是正确的,理解并认可员工的观点。

根据最近严格的组织审查研究,共情有三种类型:

1.情感共鸣

情感同理心包括体验他人的情绪。

2.认知移情

认知同理心包括理解他人的想法和感受。

3.行为感同身受

行为共情是指表明情感或认知共情的言语和非言语行为,包括反映他人的面部表情、声音和手势等。这种同理心也可以通过交流来传达,例如口头表达理解(例如,转述),询问关于另一个人的想法或感受的问题,以及非语言的倾听(例如,点头)。

同理心在工作中重要吗?

目前的研究表明,认知和行为同理心对工作场所有影响。一项研究发现那些表现出行为同理心的人在他们的工商管理硕士(MBA)同龄人中被视为新兴的领导者,因为他们会考虑他人的观点。其他的研究这表明具有高水平认知同理心的员工更有可能表现出同情和帮助他人。

关于情感共鸣,神经科学研究研究表明,与他人一起感受疼痛会激活大脑中与亲身体验疼痛相同的区域。同情的反应本身不会引起疼痛,但它会产生关心、温暖和帮助患者的动力。这一发现表明,教导个人专注于富有同情心有很大的好处。

当他们的直接下属认为他们更有同情心或“有同理心”时,领导的上司会给他们这样的评价更好的表现不太可能脱轨更擅长给出负面反馈.最近的一个例子是,截至2020年5月,美国有女性州长的州的COVID-19死亡人数少于有男性州长的州对120万字抄本的分析研究发现,女性在简报中表达了更多的同理心关注,这表明了领导者表现同理心能力的重要性。

人们能学会同理心吗?

尽管每个人的基本同理心会自然变化,但有证据表明,他们可以改善它。例如,实验室研究通过指导个人“感受他人所经历的全部影响”来增加认知同理心。这些人会以一种更公平公正的方式给出负面反馈。

许多领导力发展咨询师们发现,有意加强同理心具体方面的领导者越来越多。有效的改变始于改善的动机,而这种动机往往来自于了解同理心如何为个人和组织带来积极的结果。其次,将同理心提炼成小行为有助于领导者在培训期间和工作中进行练习。例如,移情沟通包括积极地倾听(即,专注、总结、澄清、解释等)并通过强有力的问题(例如,开放式问题而不是引导性或yes/no问题;避免一下子就解决问题,并通过问“你的目标是什么?”来探索情况。)

换位思考是另一个最佳实践。它涉及到停顿和创造空间来深思熟虑地回应,而不是冲动地回应。这种技能包括在会议前考虑他人的期望;迫使自己找到看待情况的其他方法;对另一个人的观点保持好奇,而不是评判或防御。

虽然简单,但这些技能需要在工作中经过深思熟虑和定期练习来培养。向值得信赖的同事寻求反馈和定期自我反省是帮助移情能力提升的策略。

组织如何培养同理心?

背景为成功或失败奠定了基础.因此,建立环境来促进行为改变的组织将会更成功。而不是假设领导者会通过简单的培训和应用来培养同理心以证据为基础的战略使组织能够创造当地情境,将同理心融入日常互动中。

第一个显而易见,管理团队需要在组织的各个层面支持理解、发展和实践同理心。高级领导创建促进(或阻止)同理心的系统。他们负担不起把这项工作外包给人力资源部的费用。

第二个在美国,在奖励系统中加入同理心,让领导者关于同理心对组织重要性的言论有了“真本事”。

第三在美国,发展同理心需要新的过程和资源。提供正式的移情训练以及“工作流程中”训练帮助员工在工作中学习和练习新的移情行为。

第四在美国,确保你的组织雇用的人拥有积极发展同理心所需的知识和技能是一个好主意。专门设计组织人才系统,以吸引和奖励那些以学习为导向和有动力扩展自己能力的人。

最后,定期交流发展和实践同理心的价值,可以包括宣传倡议,庆祝同理心的好例子,分享错误和吸取的教训。

如果领导者和组织优先考虑同理心,会发生什么变化?

移情行为在短期和长期都有回报。麦肯锡的报告随着人工智能(AI)和机器人技术的发展,对情感和社交技能的需求将会增加自动化更多的工作.当与他人合作时,理解他们的想法和感受是成功协调的关键。因此,行为同理心往往对团队表现和个人成功至关重要。

如果我们认真对待同理心,就能解决看似棘手的问题像系统性的种族主义会更容易,因为更多的人会准备好进行困难的对话并采取行动。很少有问题有“银弹”解决方案,但增加同理心可以提高创造和持续真正改变的几率,让我们所有人都受益。

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